FORMATION EXPÉRIENCE CLIENT ET PERFORMANCE COMMERCIALE

Events Games conçoit et anime des formations visant à développer les compétences relationnelles et de vente, 
en face-à-face et à distance.
Notre pédagogie ludique garantit la dynamique d’apprentissage et favorise les prises de conscience, l’appropriation
et la mise en pratique de nouvelles techniques.
Notre équipe de consultants-formateurs adapte les modules aux objectifs pédagogiques de nos clients et à leur situation (marché, positionnement, organisation interne, historique de formation…). Elle développe également des outils d’animation pour permettre aux managers de dynamiser au quotidien leur équipe.

EXEMPLES DE THEMES TRAITES
EN FACE-À-FACE

  • Accueillir et satisfaire le client
  • Améliorer l’expérience client
  • Détecter les besoins
  • Les étapes de la vente
  • Négocier
  • Utiliser le cross-canal pour vendre mieux et plus
  • Vendre en solution
  • Traiter les réclamations / SAV
  • Gérer les clients difficiles, les incivilités
  • Vendre en B to B
  • S’organiser pour mieux vendre

EN CENTRE DE CONTACT

  • Prospecter efficacement
  • Conduire un entretien
  • Développer son écoute et adapter son discours
  • Les étapes de la vente
  • Négocier
  • Utiliser le cross-canal pour vendre mieux et plus
  • Gérer les clients difficiles, les incivilités

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formation relation client vente